Hast du schon mal darüber nachgedacht, wie wichtig Kundenbewertungen für dein Unternehmen sein können?
In der digitalen Welt sind Online-Bewertungen entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Positive Bewertungen sind wie eine Empfehlung eines Bekannten. Trotzdem wollen viele damit nichts zu tun haben. Allerdings kann man sich dem nicht entziehen, denn bei Google kann jeder eine Bewertung zu einem Unternehmen abgeben.
Deshalb ist es besser, wenn man die Bewertungen “steuert” – aber wie machst du das richtig?
Erst einmal gilt: egal, ob du Handwerker oder Dienstleister bist, egal ob Selbständig oder ein größeres Unternehmen – deine potenziellen Kunden suchen online nach Dir und Deinen Bewertungen.
Und diese haben durchaus auch Einfluss auf ihre Entscheidung.
Tatsächlich vertrauen über 85% der Menschen genauso stark auf Online-Bewertungen wie auf persönliche Empfehlungen. Und für Dich bedeutet das: Wer keine Bewertungen hat, oder das Bewertungsmanagement vernachlässigt, verliert Kunden!
Also, wie kannst du Kundenbewertungen für dein Marketing nutzen?
Kundenbewertungen bieten mehrere Vorteile:
- Sie bauen Vertrauen: Positive Bewertungen übertragen das Vertrauen des Bewerters und zeigen, dass du zuverlässig und kompetent bist.
- Bewertungen erhöhen die Sichtbarkeit: Google berücksichtigt Bewertungen in den Suchergebnissen. Mehr Bewertungen bedeuten eine bessere Platzierung.
- Und: Sie dienen als Feedback zur Verbesserung: Bewertungen bieten wertvolle Einblicke, wo du dich noch verbessern kannst – sei es bei der Kommunikation, Qualität oder beim Service.
Ein einfaches Beispiel:
Angenommen, du bist Fliesenleger. Ein zufriedener Kunde hinterlässt eine positive Bewertung: ‚Toller Service, schnell und präzise!‘
Diese Bewertung erscheint in den Google-Suchergebnissen, und potenzielle Kunden, die nach einem Fliesenleger suchen, sehen sofort, dass du vertrauenswürdig und gut in deinem Handwerk bist.
Übrigens: Handwerker mit mehr als 20 Bewertungen erhalten im Durchschnitt doppelt so viele Anfragen wie solche ohne Bewertungen.
Und das ist kein Zufall.
Wie kannst du also jetzt konkret loslegen? Hier sind drei einfache Schritte, um Kundenbewertungen zu sammeln und effektiv zu nutzen:
- Bitte um Bewertungen: Am einfachsten geht das nach einem erfolgreichen Auftrag. Frag den Kunden, ob er bereit ist, eine Bewertung zu hinterlassen – direkt nach der Fertigstellung des Projekts oder in einer Follow-up-E-Mail.
- Sammle Bewertungen auf mehreren Plattformen: Hier gibt es verschiedene, zum Beispiel Yelp, ProvenExpert, Trustpilot, aber auch extra Plattformen für verschiedene Branchen. Achte auch darauf, dass du ebenso bei lokalen Portalen vertreten bist.
- Nutze das positives Feedback: Teile positive Bewertungen auf deiner Website, in deinen sozialen Medien oder in anderen Werbematerialien. Zeige so deinen Besuchern oder Interessenten, was dich auszeichnet und besonders macht!
Wenn du so einen Prozess systematisch angehst, wirst du schnell sehen, wie sich das auf deine Anfragen und deinen Umsatz auswirkt.
Und falls du Hilfe oder Ideen brauchst, um deine Bewertungen gezielt zu sammeln oder deine Online-Präsenz zu optimieren – wir stehen dir gerne zur Seite. Wir helfen dir gerne, eine Strategie zu entwickeln, mit der du mehr Kunden durch Bewertungen gewinnst.
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